Vad kan handlare göra för att ligga i framkant inom omni-handel? Detta är ett av flera teman som tittats närmre på i den här nordiska konsumentundersökningen.
Dagens konsumenter har förväntningar på smidig omni-handel där man kan röra sig obehindrat mellan fysiska butiker och e-handelsplatser. För att ligga i framkant med sitt erbjudande och koncept krävs det att handlare differentierar sig på fler områden än pris och sortiment. I resultatet för vad konsumenter önskar se att fysisk butik och e-handel kan lära av varandra blir det tydligt att personlig vägledning och individanpassade tips värderas, oavsett köpkanal.
För att bygga kundlojalitet måste man som handlare ha förståelse för och agera utifrån kundernas behov och drivkrafter. Därför tycker vi att det är spännande att titta närmre på hur man som handlare kan utveckla sitt koncept utifrån vad konsumenter faktiskt önskar sig. Genom att hämta inspiration från olika köpkanaler och förena ”det bästa av två världar” kan handlare skapa köpupplevelser som ännu tydligare driver lojalitet, säger Anette Konar Riple, CMO, Resurs Bank.
Typiska ”online-möjligheter” som konsumenter önskar sig i fysisk butik
- Att säljarna har koll på och tipsar om produkter som inte finns fysiskt i butiken
- Möjlighet att se ett större sortiment än vad som finns i butiken, t ex genom digitala skärmar
- Att se hur andra kunder betygsatt produkter och läsa omdömen
- Ett enklare sätt att välja hemleverans
- Att få erbjudanden och rabatter utifrån sina preferenser och tidigare köp
Typiska ”butiks-möjligheter” som konsumenter önskar sig på e-handelsplatser
- Att man slipper fylla i alla uppgifter för att bli medlem
- Bättre möjligheter att ”klämma och känna” på produkten
- Att man kan få varan levererad snabbare, inom en timme eller två
- Att butiken erbjuder en mer inspirerande upplevelse
- Möjlighet att diskutera med en säljare, t.ex. via en videochat
Resurs undersökning är genomförd i samarbete med Kantar Sifo och bygger på 4 410 intervjuer genomförda i Norge, Danmark, Sverige och Finland.