TNS slår ihop undersökningar och feedback i sociala kanaler

Undersökningsbolaget TNS kliver in i modern tid och lanserar Social TR*M – ett verktyg som kombinerar undersökningar med analys av sociala medier föra att skapa fördjupade kundinsikter om produkter och tjänster.

Med undersökningar samt feedback via Twitter, Facebook, Instagram och andra sociala kanaler ska man hjälpa kunderna att bättra på sina strategier. Ett exempel är ett jobb som de gjort för British Airways där de analyserade 130.000 kommentarer om flygbolaget över tre månader. Analysen matchades sedan ihop med undersökningar för att kartlägga hela kundupplevelsen från bokning till att de hämtade bagaget på bandet. Vad man bland annat upptäckte var att flygförseningar skapade en stor negativ buzz samtidigt som punktlighet inte ökade lojalitet. Resultatet blev att British Airways ska jobba mer med information om förseningar och bli mer flexibla med kompensation över missade flyg.

Känns som att det var på tiden att slå ihop undersökningar och feedback via sociala medier.

#TNS#socialamedier