SurveyMonkey har integrerat sitt “customer experience tool” med Salesforce vilket gör det möjligt att automatisera flöden och mäta ROI.
CRM-verktyget SurveyMonkeyCX från enkätföretaget SurveyMonkey samlar in, analyserar och kan tolka feedback från kunder längs deras kundresor. Funktioner inkluderar Net Promoter Score, identifiering av nyckelfaktorer, automatisering av uppföljning under varje beröringspunkt. Allt matas numera in i Salesforce i realtid.
“Our latest enterprise integration builds on the current success that our customers have already enjoyed with Salesforce, the global leader of CRM. We believe feedback from customers and the market belongs where the work is already happening: across the organization in existing business processes. Our commitment is to continue to change the way organizations interact with customers and bring powerful sets of data together, all within their current systems of record,” kommenterar SurveyMonkey.