Idag använder 3,3 miljoner svenskar tjänsten. Högst penetration har tjänsten i åldersgruppen 20-35, där 60 procent använder Kivra.
För att både behålla och locka användare har man bland annat satsat på CX. Så här förklarar Kivra:
Sedan i våras har vi fokuserat på att göra produktutvecklingen mer användarcentrerad. Genom detta vill vi förbättra upplevelsen hos såväl användare som avsändare. Vi har utökat vår personalstyrka med flera User Experience Designers. De jobbar med att förstå våra användare genom exempelvis användningstester. Varje månad har vi användare på plats på vårt kontor för att testa våra idéer innan vi sätter dem i utveckling.
En ny nyhet hos Kivra är att det snart kommer digitala kvitton från ledande butikskedjor som ICA.