Fler konsumenter, främst i yngre målgrupper, vill kunna skicka meddelanden till företag.
I en studie med 11.000 konsumenter i åldrarna 18-24 år framkommer att över 60 procent önskar att det gick att skicka meddelanden till fler företag.
Resultaten borde få företag att hoppa på möjligheterna som ges med bland annat WhatsApp och Messenger att hantera kundförfrågningar i meddelandeappar.