Det finns ett uttryck som säger “all press är bra press”, och enligt en ny studie från Northwestern University’s Spiegel Research Center gäller detta även för kundomdömen på nätet.
Spiegel Research Center och PowerReviews har gått samman för att analysera miljontals kundupplevelser från två återförsäljare på nätet. De fann att även dåliga kundomdömen kan vara till hjälp, då återförsäljare som visar sina kunders omdömen på nätet ser att antalet konverteringar ökar med 270 procent.
Tidigare forskning från PowerReviews visar att 82 procent av alla kunder på nätet läser de negativa recensionerna, och forskning från Revoo, expert inom social e-handel, fann att detta leder till att kunderna spenderar fyra gånger längre tid på dessa webbplatser och faktiskt ökar konverteringen med 67 procent.
Läs mer här.
